每日头条!邹平市行政审批服务局“一窗受理”助力政务服务“一次办好”

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大众网·海报新闻记者 韩金枝 通讯员 刘雪晴 滨州报道

宽敞明亮的服务环境、标准规范的服务流程、贴心周到的服务细节……小小的服务窗口，折射出邹平市政务服务新理念、制度改革新成效、经济社会大发展。邹平市行政审批服务局紧紧围绕深化“一窗受理”改革，坚持问题导向，强化集成思维，攻坚流程再造，全面打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境，让企业群众一来就舒服、一次就办好。

队伍专业化。扎实开展“向上向善大讲堂”“今日我主讲”、知识竞赛等活动，组织审批业务骨干围绕政策解读、收件标准讲解、常见问题解答、系统操作演示、许可案卷示范等方面开展集中授课、针对性教学、交流答疑等，全面普及业务知识盲点，梳理工作细节及工作规范，以静心、热心、耐心、专心、细心的“五心服务”打造“金牌服务窗口”，培优“一岗多能”“一人多技”的综合受理队伍。

审批集成化。攻坚政务服务改革，强化部门间业务协同、系统联通和数据共享，持续优化业务流程、受理方式、联办机制等，全面落实“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实现闭环管理做好“大导服”、集成办理做强“小窗口”、创新服务做优“微审批”。按照目标一致、流程一致、标准一致要求，合理配置线上线下政务服务资源，强化数字赋能和数据应用，加快推进PC端、移动端、自助端和窗口端“四端融合”，为企业群众提供精准高效亲清融畅的“邹平服务”。

服务升级化。创新工作方法，安排“邹小帮”帮办员“一对一”全程跟办，对审批流程、申请材料、填报要求等进行精准指导，搭建起“肩并肩”安全可靠的沟通桥梁，提升企业群众办事体验；推行“首席代表独任审批”制度，首办受理人员为第一责任人，实行全程跟踪办理，对材料齐全、符合法定形式的即办件“即来即办”；按照“急事快办、特事特办、有需求加班办”的原则，为工作时间内未能办结的群众主动提供工作日、午休时间等延时服务，全面提升企业群众获得感和满意度。

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